2011年元月十六日，酒店全体员工在忙碌而充实的工作中迎来了一年中最重要的日子，在总经理的号召下，同天上午9：30在酒店二楼B区大厅隆重召开了酒店年终总结大会。
        会议内容主要为：

        一、回顾过去   展望未来
        2010即将成为过去，过去的汗水与泪水都已成为过去式，我们不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战和面对即将来临的难题。人生中有许多要补充的知识，我们现在学到的还远远不够，那么就更应该准备好下一阶段的学习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。

        二、规范管理  增创效益
        2010年酒店紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意识、全产品质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。

        三、安全创稳定
        酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每周一、三、五召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

        四、品牌管理化
        为实施品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益为目标，抓好经营工作。2、以改革为动力，抓好餐饮工作 。3、以客户为重点，抓好销售工作。4、以质量为前提，抓好客房工作。5、以“六防”为内容，抓好安保工作。6、以降耗为核心，抓好维保工作。7、以精干为原则，抓好人事工作。8、以“准则”为参照，抓好培训工作。

        五、员工是酒店的主导
        1、为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立“大、中、小”客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要求。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则，采取一切措施避免不必要的开支。
        2、在酒店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使酒店人的素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。
        3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。
        总之，一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。
        最后，希望酒店全体员工在新的一年里奋发图强、发挥所长，为酒店创造更好的效益而努力吧。